Asistente Calidad / Call Center Seguros Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
-Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
-Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
-Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
-Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
-Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
-Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
-Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
-Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
-Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
-Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
-Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
-Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
-Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
-Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
-Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
-Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.

Requerimientos del cargo
-Egresado de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
-Deseable experiencia 1 año en análisis de datos, calidad, operaciones o Customer Experience.
-Conocimientos de Excel y manejo de bases de datos.
-Deseable experiencia con herramientas de visualización de información como Power BI.
-Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
-Deseable conocimiento de SQL, automatizaciones y Speech Analytics.
-Capacidad para analizar grandes volúmenes de información y generar reportes.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.