Asistente Retail Garantía extendida Seguros Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
1. Revisar casos de atención GEX y MS que llegan por Correo / WSP - Lograr seguimiento y atención al cliente por la compañía
2. Atención a los pedidos de las compañías de seguros
3. Seguimiento a los casos de regularizaciones y actualizaciones que levanta el Retail
4. Seguimiento a la entrega de bases que debe entregar el Retail y la compañía, trabajar con estas bases para mostrar indicadores y planes de acción
5. Gestión de reuniones diarias, semanales y quincenales con Compañías, Retail, Areas internas CSF
6. Elevar a la jefatura las incidencias identificadas en la Venta y Post venta del canal.
7. Es responsable de realizar otras funciones relativas al desempeño de su cargo, que le sean encomendadas
8. Realizar el seguimiento del proceso de facturación posterior a la conciliación (que la Cía. cumpla con enviar la factura dentro de los plazos establecidos posterior a la conciliación
9. Proponer mejoras y automatizaciones al proceso que ejecuta
10. Capacitación de uso de herramientas de la compañía para ingreso de reclamos, solicitudes y Siniestros
11. Envío de Correos y seguimiento semanal a la fuerza comercial con los temas, procedimiento y tipos de respuesta importantes a conocer desde el Font de atención
12. Análisis y Planes de acción NPS de los Productos Venta / Post venta
13. Actualización y seguimiento a los planes relacional de los productos
14. Preparar paneles y sesiones mensuales con los lideres del canal de venta
15. Atención de Reclamos y Solicitudes del Canal en el Gestor de casos
16. Refuerzo y visita a los canales de venta mensualmente - Todos los productos Retail
17. Sesiones con Producto mensuales y elaborar estrategias para mejorar la experiencia del cliente

Requerimientos del cargo
-Bachiller en Administración, marketing, Ingeniería industrial o afines.
-Experiencia en análisis de situaciones, reclamos, gestión de siniestros
-1 año mínimo de experiencia en áreas de Atención al cliente

Ofrecemos:
- Beneficios ley.