Monitor de Calidad / Call Center Seguros Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo
-Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
-Identificar desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
-Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
-Identificar alertas o desviaciones en los resultados.
-Realizar calibraciones y feedbacks con los líderes de canal.
-Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
-Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos.
-Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de auditorías o reportes de Speech Analytics.

Requerimientos del cargo
-Egresado(a) de Administración, Negocios, carreras afines.
-Excel intermedio
-Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
-Deseable experiencia en monitoreo de calidad call center
-Proactivo y disposición para aprender
-Comunicación clara y capacidad para presentar hallazgos de manera simple.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.