Asistente de Atención al Cliente - Tambo - Lima

Somos Tambo, la Tienda del Perú. Elaboramos y ofrecemos a nuestros clientes productos variados de calidad a precios accesibles, en una experiencia de compra fácil y rápida.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para cubrir la posición de Asistente de Atención al Cliente.

Estas serán tus principales funciones:

Analizar los requerimientos, quejas y/o reclamos registrados por los diferentes medios (libros de reclamaciones, redes, correo, etc.) para deterninar si es "crítico" dentro de los tiempos establecidos.
Escalar los casos críticos al área de RRII, haciendo seguimiento para su rápida atención.
Atender las peticiones, quejas y/o reclamos "no críticos" que ingresan por los diferentes medios, brindando una respuesta rápida y asegurando los tiempos de resolución.
Establecer comunicación directa con los clientes a través de los diferentes canales habilitados (llamada telefónica, correo, whatsapp, sms, etc.) para recabar información necesaria, mantenerlo informado del avance de los casos, dar respuesta a su caso.
Coordinar con las áreas internas para brindar una solución al cliente de forma oportuna.
Escalar los casos que no están siendo resueltos por las áreas internas responsables para asegurar la pronta respuesta al cliente.
Generar las alertas requeridas para casos de prioridad alta.
Analizar la causa raíz de peticiones, quejas y/o reclamos recurrentes para identificar patrones y proponer acciones correctivas y preventivas a las áreas correspondientes, contribuyendo al desarrollo de contenidos y prevención de futuras incidencias.
Identificar oportunidades dentro de sus funciones para implementar el uso de tecnología o herramientas que permitan optimizar respuestas, generar reportes y detectar patrones recurrentes de reclamos o consultas.
Cualquier otra función asignada por su jefe directo.
¿Qué perfil buscamos?

Formación culminada en Psicología, Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia previa de al menos un año en posiciones similares de atención al cliente y/o experiencia del cliente en retail, hotelería o restaurantes.
Conocimientos en CRM para gestión de reclamos, Servicio al Cliente, manejo de clientes molestos, resolución de problemas.
Manejo de Excel a nivel avanzado.
Manejo de PowerBI a nivel intermedio.
Manejo de IA generativa, automatizaciones o herramientas digitales.
Nuestros beneficios:

Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en una organización en constante crecimiento.
Descuentos corporativos.
Modalidad de trabajo colaborativa, con enfoque en dinamismo e innovación.