CX Designer - Rimac Cia de Seguros y Reaseguros - Lima

En Rimac Seguros, protegemos tu mundo, impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 130 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.

Objetivo:
El CX Designer tiene como propósito diseñar y evolucionar la experiencia de los clientes de RIMAC. Asimismo, será responsable de impulsar la estrategia de experiencia a partir del análisis de los indicadores de Voz del Cliente (VoC), con especial foco en NPS, complementándolo con indicadores de negocio para identificar oportunidades de mejora que generen valor y contribuyan con la priorización de decisiones en la experiencia.

Funciones:
Liderar la estrategia de mejora continua de la experiencia mendiante el NPS (Net Promoter Score) en sus diferentes modalidades (relacional, y transaccional), identificando oportunidades para el negocio.
Diseñar accionables y gestionar la evolución de los journeys priorizados, identificando oportunidades de mejora mediante el análisis integrado de indicadores VoC (Voz cliente) y del negocio.
Articular y movilizar a las áreas de negocio para asegurar la implementación efectiva de roadmaps de iniciativas de experiencia y la captura del valor esperado para clientes y compañía.
Diseñar y gestionar el marco de comunicación asociado a las distintas etapas del journey, promoviendo el uso de lenguaje simple y una comunicación clara, consistente y centrada en el cliente.
Liderar junto al equipo de CX Metrics el análisis de indicadores de experiencia y negocio, identificando correlaciones y oportunidades de mejora que contribuyan a la toma de decisiones basada en datos.

Requisitos
Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Marketing, Psicología o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en CX, Project Management, Service Design o roles afines.
Manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, entre otros).
Conocimiento de Figma y metodologías de diseño centrado en el cliente.
Capacidad para movilizar stakeholders y convertir ideas en iniciativas concretas.

Beneficios:
Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
EPS para padres y otros familiares.
Cursos de capacitación.
Línea de carrera.
Convenio con entidades educativas.
Udemy ilimitado.