Analista de Gestión de Reclamos, Requerimientos y Controversias Banco Falabella - Falabella - Lima

Requerimientos del cargo
- Egresado(a) de la carrera de administración y/o afines (Universitaria o Técnica).
- Manejo a nivel avanzado de Office (Word, excel, macros, power point, outlook).
- Conocimientos en uso y gestión a través del VROL.
- Sólido conocimiento en ejecución y análisis de transacciones en tarjetas de crédito y débito.
- Experiencia en área de Reclamos y/o Experiencia de Clientes.
- Experiencia en optimización de procesos (deseable).

Funciones del cargo
1. Gestionar los reportes de transacciones por consumos no reconocidos, problemas transaccionales para ejecutar la controversia con Visa.
2. Coordinar con Visa respecto de las representaciones de reclamos de problemas transaccionales, asegurando el recupero de las controversias.
3. Control del proceso de las cuentas contables para la posterior ejecución de castigos.
4. Elaboración de reportes, análisis de éstos para la presentación a la gerencia.
5. Identificar oportunidades para la optimización de los procesos asignados.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.