Ejecutivo experiencia al cliente - Clínica Hematológica- (Lima)

En Clínica Hematológica creemos que la salud se vive desde el primer hola. Queremos sumar a una persona con calidez genuina, vocación de servicio y energía para acompañar a nuestros pacientes en cada paso de su proceso de atención.


Si te apasiona hacer que las personas se sientan escuchadas, bien atendidas y tranquilas en un momento que puede ser difícil, esta posición es para ti.



Tu Impacto



Como Ejecutivo/a de Experiencia al Paciente, serás el rostro y la voz de nuestra clínica en cada punto de contacto. Tu misión será garantizar que cada paciente — desde la primera llamada hasta el seguimiento postventa — viva una experiencia cálida, ágil y personalizada que refleje los valores de humanidad y empatía que nos definen. Reportas directamente al Supervisor Comercial y tu meta es lograr un índice de satisfacción igual o mayor al 85%.



FUNCIONES:

Atenderás llamadas y mensajes de WhatsApp (CRM) de pacientes potenciales y actuales, brindando información clara sobre servicios, tarifas, especialistas y procesos de atención — con la calidez y profesionalismo que nos caracteriza — buscando siempre cerrar la venta.


Cumplirás las metas de ventas diarias, semanales, mensuales y anuales por unidad de negocio bajo los parámetros comerciales y de rentabilidad definidos.

Registrarás, confirmarás y gestionarás la agenda de citas médicas presenciales y virtuales, coordinando disponibilidad con el equipo médico para garantizar citas asignadas dentro de las 24 horas de la solicitud.

Recibirás a los pacientes en recepción, verificarás sus datos, los orientarás en el proceso y los acompañarás en los trámites de ingreso para asegurar una experiencia presencial ordenada y humana.

Realizarás el seguimiento postventa, contactando a pacientes para verificar su estado, resolver dudas sobre resultados o indicaciones médicas y coordinar citas de control.

Aplicarás encuestas de satisfacción en cada punto de contacto, registrarás los resultados en el sistema y reportarás mensualmente el índice al área de Calidad.


Gestionarás quejas, sugerencias y consultas dentro de las 48 horas de recibidas, escalando cuando sea necesario para asegurar cero quejas sin respuesta.


Coordinarás con el área médica y de laboratorio la entrega oportuna de resultados, utilizando un lenguaje claro y amigable para reducir la ansiedad del paciente.


Mantendrás actualizada la base de datos de pacientes en el sistema de gestión, registrando cada interacción y seguimiento para asegurar trazabilidad completa.


Identificarás oportunidades de mejora en los puntos de contacto y las reportarás mensualmente al área de Calidad.


Apoyarás en la coordinación logística de consultas virtuales: envío de enlaces, verificación de conectividad y soporte básico al paciente.


REQUISITOS:

Técnico/a o Bachiller en Administración, Comunicaciones o carreras afines a servicios de salud o atención al cliente.
Más de 2 años de experiencia en atención al cliente en clínicas, centros médicos, hospitales o empresas de servicios con alto volumen de interacción con usuarios.
Al menos 1 año gestionando agenda médica, recepción en clínica o call center, con manejo de sistemas de gestión de citas y bases de datos de pacientes (deseable).
Manejo de Microsoft Office nivel medio, sistemas de gestión de citas o CRM, plataformas de telemedicina (Zoom, Teams o similar) y WhatsApp Business.
Español nativo. Inglés básico deseable, no indispensable.
Competencias clave: empatía y calidez humana, escucha activa, comunicación efectiva, manejo de quejas, organización, resolución de problemas y compostura bajo presión.


Beneficios de pertenecer a Clínica Hematológica.

Sueldo S/ 1,400 + comisiones en régimen MYPE.
Trabajo con propósito real: acompañar a pacientes en momentos que importan.
Aprendizaje constante en un entorno de salud especializado.
Equipo cercano y comprometido con la excelencia en la atención.