RECOVERIES ANALYST I - BBVA - LIMA

Requisitos:
Formación Académica:
Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Estadística o carreras afines.
Experiencia Profesional:

Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Cobranzas, Recuperaciones, Riesgos o Control de Proveedores (BPO/Call Centers), preferentemente en el sector financiero o bancario.
Experiencia comprobada en la supervisión, control de métricas y auditoría operativa de agencias de cobranza externas.
Experiencia previa realizando monitoreo de calidad (escuchas), elaborando manuales y ejecutando capacitaciones o role-plays para ejecutivos de cobranza.
Experiencia gestionando procesos administrativos de recuperación (refinanciaciones, condonaciones, aplicación de pagos especiales, validación de facturación).

Funciones:

Garantizar el cumplimiento diario y mensual del plan de capacidad de las agencias externas, velando por la asignación de agentes con el perfil idóneo (Diamante, Oro, Plata) y el ajuste de la composición del headcount para dirigir los esfuerzos de cobranza al segmento de clientes correcto
Garantizar la integridad de la data de contacto y de exclusión utilizada por las agencias externas, validando que las bases maestras reflejen la información más actualizada y priorizada; asimismo, generar alertas inmediatas ante cualquier inconsistencia o falla detectada en las herramientas tecnológicas (CRM, Discador, etc.).
Evaluar, sustentar y procesar las solicitudes de cambio de estado de la cartera, lo que incluye la propuesta de gestión o retiro de clientes (inubicables, judicial, etc.), la evaluación de solicitudes de refinanciamiento (Pymes) y la elevación de propuestas de pago por excepción, asegurando la correcta implementación de las estrategias definidas en coordinación con el equipo de Strategy.
Ejecutar el monitoreo operativo diario del desempeño de las agencias externas, validando los controles de gestión (productividad, tiempos y promesas) y analizando los resultados comparativos (bench) para coordinar la actualización y consistencia de los dashboards de KPIs con los equipos internos y externos.

Beneficios:
Oportunidad de desarrollo profesional.
EPS cubierta al 100%
Utilidades
Vale de alimentos
Capacitación constante mediante nuestra herramienta Corporativa (CAMPUS BBVA).
Descuentos Corporativos, entre otros