ANALISTA JR DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR - LIMA - SOLGAS

Funciones:

Analizar los resultados de encuestas de experiencia del cliente (NPS y CSAT) para identificar oportunidades de mejora.

Diseñar y mantener dashboards automatizados para el monitoreo de indicadores del área.

Analizar tendencias de ventas y segmentar el desempeño por zonas geográficas.

Identificar patrones de compra para anticipar pedidos y desarrollar campañas de recuperación de clientes.

Monitorear cambios en el comportamiento del consumidor y generar alertas para la toma de decisiones comerciales.

Gestionar actividades operativas con el Contact Center para mejorar la eficiencia de los procesos.

Automatizar procesos del área para optimizar la gestión y la productividad.

Promover iniciativas orientadas a fortalecer la cultura centrada en el cliente.

Requisitos:

Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares, experiencia laboral total mínima de 2 años.

Contar con dominio avanzado de Microsoft Excel (fórmulas complejas, Power Query y macros básicas) y manejo intermedio de Power BI. (Indispensable)

Contar con conocimiento de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT y satisfacción del cliente), Bizagi, SQL a nivel básico. (Deseable)

Conocimiento de herramientas de medición de experiencia del cliente, customer journey map y encuestas.

Beneficios:

Beneficios de ley.

Desarrollo profesional en una empresa líder del sector energético.

Participar en proyectos de experiencia del cliente, inteligencia de negocio y análisis de datos.