GERENTE ADJUNTO DE ESTRATEGIA EXPERIENCIA DEL CLIENTE - MI BANCO - LIMA

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como: Gerente Adjunto de Estrategia Experiencia del Cliente

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Diseñar y ejecutar la estrategia y el plan de acción de iniciativas que impacten directamente en los momentos wow (yanoya), teniendo en cuenta los journey maps y otras herramientas de levantamiento de información y análisis CX.

• Definir, implementar y supervisar los manuales, protocolos y lineamientos de atención para cada canal y segmento, así como ajustar y aprobar el contenido de las comunicaciones a clientes.

• Asesorar y participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos e iniciativas estratégicas de Tribus y otros equipos clave que impacten en la experiencia del cliente.

• Asesorar, capacitar y promover el modelo de experiencia Mibanco y los componentes y comportamientos más importantes asociados a la calidad de atención en la red comercial y el staff.

• Diseñar, gestionar y supervisar el modelo de recuperación de servicio en canales de atención.

• Robustecer la cultura cliente céntrico (experienciayanoya) a través del diseño y ejecución de campañas / programas de refuerzo, concientización y reconocimiento.

¿Qué buscamos?

• Bachiller con máster de preferencia en temas de proyectos, experiencia cliente, marketing, comunicaciones.

• Experiencia mínima de 5 años en áreas de experiencia del cliente, experiencia del colaborador, comunicaciones o planeamiento estratégico.

• Idiomas: Inglés (comprensión avanzada)

• Competencias: Visión y pensamiento estratégico, Gestión de equipos, Liderazgo e influencia, Creatividad e innovación, Manejo de proyectos, Diseño de servicios y Journey Maps, Capacidad de análisis, Empatía y comunicación, Gestión de crisis

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.

• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.

• Excelente Clima Laboral.

• EPS cubierta al 70%.

• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.

• Otros

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."