ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL COLABORADOR - MIBANCO - LIMA

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, nos encontramos en búsqueda de una persona apasionada, proactiva y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como Especialista de Experiencia del Colaborador.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Diseñar y gestionar el journey del colaborador, asegurando una experiencia consistente y alineada a la propuesta de valor “YaNoYa”

• Identificar, priorizar y gestionar puntos de dolor críticos del colaborador a lo largo del journey, alineando su resolución con los objetivos del negocio.

• Analizar datos de experiencia y negocio para generar insights accionables y definir prioridades de intervención.

• Diseñar e implementar iniciativas de experiencia orientadas a resultados medibles (engagement, productividad, eficiencia, rotación).

• Aplicar metodologías de diseño (journey mapping, behavioral design) para la creación de soluciones centradas en el colaborador.

• Movilizar a líderes y áreas clave, influyendo sin autoridad para asegurar la ejecución efectiva de las iniciativas.

• Desarrollar capacidades en líderes para gestionar la experiencia de sus equipos en el día a día.

• Monitorear indicadores mediante dashboards y reportería ejecutiva, asegurando toma de decisiones basada en datos.

• Evaluar el impacto de las iniciativas e iterar continuamente el journey del colaborador.

• Asegurar que las soluciones fortalezcan el orgullo de pertenecer y entreguen una experiencia Yanoya consistente y memorable.

¿Qué necesitamos?

• Carrera afines administración, ingeniería industrial, psicología.

• 4 a 5 años de experiencia en áreas de Experiencia (cliente o colaborador)

• Manejo de Journey mapping, behavorial design y herramientas de diseño.

• Manejo de datos sólido (Excel y Power BI).

• Conocimiento de metodologías de seguimiento.

• Presentación de reportería ejecutiva y dashboards.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.

• Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.

• Excelente Clima Laboral.

• Contrato a plazo indeterminado.

• EPS cubierta al 70%.

• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.

• Trabajo Híbrido.

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."