ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE - MI BANCO - LIMA

En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como: Especialista de Experiencia del Cliente

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

Diseñar, ejecutar y monitorear proyectos e iniciativas del equipo, alineados a la estrategia de Experiencia Cliente, que impactan directamente en los momentos wow (yanoya) liderando mesas de trabajo interdisciplinarias y teniendo en cuenta las herramientas de levantamiento de información y análisis CX.
Owner del diseño, gestión y mejora continua de los Customer Journey Maps o Viajes del Cliente.
Asesorar y participar activamente en la co creación, despliegue y medición de proyectos e iniciativas estratégicas de otros squads, que impacten en el NPS, objetivo estratégico del banco.
Asesorar, capacitar y promover el modelo de experiencia Mibanco (mediciones, protocolos, iniciativas y cultura CX) a través de los canales activos CX, la participación en diferentes comités del negocio y la realización de campañas de apropiación a nivel banco.
Diseñar, gestionar y monitorear los modelos de recuperación de servicio para cada canal de atención.
Diseñar, gestionar y monitorear los manuales, protocolos y lineamientos de atención para cada canal y segmento, así como ajustar y aprobar el contenido de las comunicaciones a clientes.
¿Qué buscamos?

Experiencia mínima de 3 años en áreas de experiencia del cliente, producto, experiencia del colaborador, mejora de procesos, gestión de proyectos y comunicaciones. (se incluye prácticas).
Idiomas: Inglés (Básico) – Indispensable.
Herramientas: Excel (Intermedio/Avanzado), SQL (Basico) – Indispensable.
Competencias:
Enfoque en el cliente

Gestión de proyectos

Capacidad de análisis

Diseño de servicios y Journey Maps

Creatividad e innovación

¿Qué ofrecemos?

Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
Excelente Clima Laboral.
EPS cubierta al 70%.
Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
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