COORDINADOR DE SOPORTE EN ON SITE- INDRA PERÚ - LIMA

FUNCIONES DEL PUESTO: COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO:
-Gestión Operativa del Soporte Onsite
-Supervisar a los técnicos de soporte en sitio en todas las sedes operativas.
-Asignar y priorizar tickets para el equipo N2 según criticidad y carga de trabajo.
-Garantizar la correcta ejecución de actividades de soporte en campo:
-Instalación y configuración de PCs, impresoras, monitores, periféricos.
-Diagnóstico de fallas físicas y lógicas.
-Soporte en consultorios, áreas médicas, admisión, centros de imágenes y backoffice.
-Controlar el correcto cierre de tickets en la herramienta ITSM.

Gestión de Incidentes y Requerimientos
-Monitorear casos asignados al N2 Onsite para asegurar cumplimiento de SLA.
-Validar la correcta categorización y documentación de incidentes.
-Escalar oportunamente a Nivel 3 cuando exista afectación mayor o necesidad de especialistas.
-Coordinar con Mesa de Ayuda en incidentes críticos o incidentes masivos.

Coordinación con Áreas TI y Asistenciales
-Coordinar actividades con:
-Infraestructura TI
-Redes
-Gestión de Aplicaciones
-Seguridad
-Biomédica
-Proveedores externos (impresión, telecomunicaciones, hardware, PACS/RIS)
-Participar en el manejo de incidentes mayores afectando centros médicos o clínicas.

Gestión de Inventarios y Equipamiento
Supervisar:
-Altas, bajas y movimientos de activos TI
-Actualización de inventarios
-Control de prestadores y equipos de respaldo
-Coordinar con almacén y logística de AUNA los traslados y recepciones de equipos.

Gestión del Personal
-Controlar la asistencia del personal:
-Ingreso, salida, refrigerio, vacaciones, permisos.
-Realizar capacitaciones internas al equipo técnico.
-Evaluar desempeño y brechas técnicas del equipo.
-Asegurar reemplazos por ausencias o vacaciones (modelo exigido por AUNA).

Reportes y Mejora Continua
-Generar reportes periódicos del servicio:
-SLA de incidentes y requerimientos
-Tickets atendidos por sede
-Desviaciones y acciones correctivas
-Causas raíz de reincidencias
-Proponer mejoras al modelo de soporte onsite para reducir tiempos de respuesta.

CONOCIMIENTOS ASOCIADOS O REQUISITOS
-Mínimo 3 años en soporte TI onsite (N2).
-Mínimo 1 año coordinando o supervisando equipos técnicos.
-Experiencia en soporte en entornos de salud (deseable pero muy valorado).
(Alineados a los sistemas utilizados por AUNA)
-Diagnóstico y soporte de hardware (PC, laptops, impresoras, monitores, biomédicos básicos).
-Soporte de software corporativo y sistemas operativos Windows.
-Cableado estructurado e infraestructura básica de redes.
-Troubleshooting de incidentes en consultorios, puestos de enfermería y estaciones clínicas.
-Herramientas ITSM de gestión de tickets.

Conocimiento de:
-XHIS
-SAP
-RIS/PACS
-Aplicaciones Web
-Integraciones

Certificaciones Deseables
-ITIL v4 Foundation
-Certificaciones en hardware y redes (CompTIA A+, N+, Cisco CCNA básico)
-MODALIDAD Rotativo entre Sedes Miraflores, San Borja, San Isidro) L-V 9:00 a 6:00pm

Beneficios:
-Se brindan todos los beneficios de ley.