TECNICO DE SOPORTE A USUARIOS - AGROBANCO

REQUISITOS MÍNIMOS
FORMACIÓN:
Técnico egresado en Ingeniería Informática, Sistemas, Computación, Software, Industrial o afines.
Conocimientos en ITIL ( Deseable)
Conocimientos en sistemas operativos Windows (Indispensable)
EXPERIENCIA REQUERIDA:

Un año en experiencia general.
Un año en experiencia especifica.
Experiencia mínima de 1 año en entidades en el sector financiero, microfinanzas, cooperativas, seguros y ONG (Deseable)
COMPETENCIAS PERSONALES

Proactividad
Trabajo en equipo
Integridad
Compromiso
Planificación y organización

FUNCIONES A REALIZAR

Recibir y atender llamadas de requerimientos de soporte de primer nivel a los usuarios del Banco y escalarlos, de ser el caso, para su resolución.
Registrar y asignar casos de atención para que puedan ser atendidos por un especialista.
Mantener al día el registro de incidentes y la documentación actualizada de la solución de incidentes.
Mantener comunicación formal con la gerencia usuaria y con el personal asignado para la atención de un incidente.
Validar con la gerencia usuaria la solución de los incidentes registrados, actualizando el Estado de los mismos en la plataforma de gestión de incidentes.
Mantener informado al Jefe de Infraestructura, Producción y Soporte sobre el desarrollo y avance de sus actividades.
Asignar y registrar usuarios y claves de acceso para los aplicativos según requerimientos ingresados por el Sistema de Gestión de Accesos Informáticos.

BENEFICIOS

Aguinaldo navideño en el mes de diciembre
Participación de utilidades
EPS cubierto al 75%
Cuponera de tiempo libre
Línea de carrera y capacitación constante
Asesoría gratuita en Nutrición y psicología
Convenios corporativo