COORDINADOR DE MONITOREO. - INDRA PERÚ - LIMA

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un COORDINADOR DE MONITOREO.

Conocimientos asociados o requisitos:
-Manejo básico–intermedio de herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios o similares: lectura de alertas, estados y disponibilidad).
-Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, conectividad, diagnóstico simple de caídas o latencia).
-Conocimientos básicos de servidores Windows y Linux (revisión de servicios, uso de logs, monitoreo de CPU, RAM y disco).
-Manejo de herramientas ITSM (registro y escalamiento de incidentes/eventos, seguimiento y priorización).
-Excel intermedio y reportes operativos (tablas dinámicas simples, gráficos, consolidación de alertas y métricas)

Funciones del puesto:
-Supervisar el equipo de Operadores de Monitoreo, asignando turnos, prioridades y tareas diarias.
-Asegurar la operación continua 24x7 de las plataformas tecnológicas y aplicaciones críticas (XHIS, SAP, RIS/PACS, integraciones, infraestructura).
-Revisar y validar alertas y eventos generados por las herramientas de monitoreo, verificando su correcta clasificación y escalamiento.
-Coordinar la atención de alertas críticas con Infraestructura, Redes, Aplicaciones, Integraciones y proveedores externos.
-Garantizar el registro oportuno de alertas y eventos en la herramienta ITSM y que se cumplan los tiempos de respuesta definidos en los SLA.
-Monitorear el desempeño de servicios clínicos críticos, como admisión, emergencias, farmacia, laboratorio y radiología, para asegurar continuidad operativa.
-Liderar la comunicación operativa ante incidentes de alto impacto, informando al Gestor del Servicio y áreas correspondientes.
-Realizar análisis de tendencias de alertas e incidentes para identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora.
-Ajustar y optimizar umbrales de monitoreo para reducir alertas falsas y mejorar la detección preventiva.
-Elaborar reportes operativos (diarios, semanales o mensuales) sobre disponibilidad, alertas críticas, eventos recurrentes y desempeño del monitoreo.
-Capacitar y guiar al equipo de Monitoreo, asegurando que conozcan procedimientos, flujos de escalamiento y uso adecuado de las herramientas.
-Coordinar con Gestión de Problemas para proporcionar información de eventos recurrentes y contribuir a la eliminación de errores raíz.
-Participar en reuniones operativas y de continuidad del servicio, aportando información sobre disponibilidad, métricas y riesgos detectados.
-Velar porque los procedimientos de monitoreo y escalamiento se cumplan y mantenerlos actualizados..

¿Qué ofrecemos?
-Seguro EPS cubierto al 100%
-Seguro Vida Ley
-Programa de Certificaciones
-Bienestar (psicólogo, nutricionista)
-Descuentos corporativos
-Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
-Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
-Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes