SUPERVISOR DE CALIDAD-IMPULSA365-LIMA

FUNCIONES:
Aseguramiento del muestreo de calidad y ratios consultor de calidad vs agentes.
Análisis de los reportes de gestión diarios e identificación de las causas de los desvíos.
Coordinaciones necesarias para asegurar el cumplimiento las metas de calidad y generación de los PDA necesarios.
Coaching y desarrollo de personal a cargo.
Aseguramiento y exposición de la performance de la calidad en los periodos definidos por sus jefes ante clientes internos y contratantes.
Garantizar la mejor experiencia dentro del contacto con el cliente dentro de su jornada laboral.
Gestión de la mejora del personal en OJT y nuevos ingresos

REQUISITOS:
Formación mínima: Técnica / Universitaria completa
Estudios en Administración, Marketing o afines al rubro comercial.
Experiencia laboral: 1 a 2 años como mínimo en funciones similares.
Excelente nivel de comunicación, trabajo en equipo y orientación en cumplir los objetivos del área.
Conocimiento de metodologías de calidad.
Herramientas: Excel (intermedio).
Experiencia en el trabajo directo o indirecto con herramientas de IA como Speech Analytics

BENEFICIOS:
Modalidad: Presencial.
Jornada: Tiempo completo.
Rango salarial: según mercado y experiencia.
Variable por cumplimiento.