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MONITOR DE CALIDAD-IMPULSA 365-LIMA
Detalles
Tipo de oferta
Empleo de tiempo completo
Ubicación
Presencial; Lima, Lima, Perú
Área de trabajo
Administración
Tipo de cargo
Otro
Jornada
Completa
Contrato
Plazo fijo
Requisitos
Experiencia:
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):
Administración
Administración y Gestión Comercial
Ciencias de la Comunicación
Descripción del puesto
FUNCIONES:
Auditar interacciones (llamadas, chats, otros).
Analizar y reportar indicadores de calidad emitida y percibida.
Ejecutar planes de mejora continua (PDA’s).
Brindar coaching y retroalimentación a los ejecutivos.
Reentrenar a personal con desempeño bajo (Cuartil 3 y 4).
Realizar calibraciones periódicas con otras áreas.
Identificar y registrar llamadas modelo.
REQUISITOS:
Formación mínima: Técnica completa / Universitaria incompleta o en curso.
Experiencia laboral: 1 a 2 años como mínimo en funciones similares.
Herramientas: Excel (intermedio), PowerPoint (básico).
BENEFICIOS:
Modalidad: Presencial.
Jornada: Tiempo completo.
Rango salarial: según mercado y experiencia.
Auditar interacciones (llamadas, chats, otros).
Analizar y reportar indicadores de calidad emitida y percibida.
Ejecutar planes de mejora continua (PDA’s).
Brindar coaching y retroalimentación a los ejecutivos.
Reentrenar a personal con desempeño bajo (Cuartil 3 y 4).
Realizar calibraciones periódicas con otras áreas.
Identificar y registrar llamadas modelo.
REQUISITOS:
Formación mínima: Técnica completa / Universitaria incompleta o en curso.
Experiencia laboral: 1 a 2 años como mínimo en funciones similares.
Herramientas: Excel (intermedio), PowerPoint (básico).
BENEFICIOS:
Modalidad: Presencial.
Jornada: Tiempo completo.
Rango salarial: según mercado y experiencia.
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