Jefe(a) de ATC Tottus Huaral - Falabella - Lima

Funciones del cargo
1.-Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
2.-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
3.-Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
4.-Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
5.-Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
6.-Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
7.-Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
8.-Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

Requerimientos del cargo
-Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
-Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
-Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
-Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
-Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
-Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Ofrecemos:
Beneficios ley.