GTR Centro de Contacto Banco Falabella - Falabella - Lima

Funciones del cargo:
Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.
Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.
Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.
Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

Requerimientos del cargo:
-Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
-Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
-Comunicación efectiva, trabajo en equipo, proactividad, organización.
-Manejo de excel Intermedio y herramientas power BI y demas
-Manejo de SQL Intermedio
-Deseable conocimiento en GCP
-Deseable conocimiento en Genesys.
-Bachiller o Egresado/a de Administración, Ingeniería, o a fines.

Ofrecemos:
Beneficios ley.