Coordinador(a) de Experiencia del Cliente Banco Falabella - Falabella - Lima

Requerimientos del cargo
-Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Marketing, Administración, o afines
-Conocimiento de herramientas de medición de experiencia (NPS, encuestas, dashboards, CRM).
-Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en acciones.
-Excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo colaborativo.
-Deseable especialización en experiencia del cliente.
-Experiencia liderando proyectos de mejora de experiencia del cliente
-Conocimiento en herramientas de gestión y procesamiento de datos
-Manejo de SQL intermedio / avanzando
-Deseable experiencia liderando equipos multidisciplinarios

Funciones del cargo
Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en canales presenciales y digitales.
Analizar métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
Colaborar con áreas internas para optimizar procesos y flujos de atención.
Liderar proyectos de innovación y mejora continua enfocados en la voz del cliente (VoC).
Elaborar reportes y presentaciones con insights y recomendaciones estratégicas.
Capacitar y acompañar al equipo de atención en prácticas centradas en el cliente.
Liderar el plan de cultura con foco en el cliente

Beneficios:
- Todos los beneficios ley.