Supervisor de Mesa de Ayuda - CANVIA - Lima (Surco)

Como Supervisor de Servicios de Service Desk tendrás la misión de:
Gestión operativa del servicio.
Coordinación de actividades y avances con el cliente.
Elaboración del informe mensual y los de seguimiento que requiera el proyecto.
Seguimiento al cumplimiento de los niveles de atención contractuales y operativos del servicio.
Programación de vacaciones del equipo a su cargo.
Coordinación para la contratación de los nuevos colaboradores que pueda requerir el servicio.
Seguimiento al cumplimiento de los objetivos individuales y los planes de desarrollo de todos los colaboradores a su cargo.
Identificación de oportunidades de mejora en el servicio, tanto a nivel de procedimientos como de la herramienta usada en el servicio.
Organización del trabajo del equipo, en horarios, sedes, roles, de acuerdo a las necesidades del servicio.
Ejecución de todas aquellas actividades que CANVIA tenga definido para su rol y que no estén listadas aquí.

Lo que te permitirá llegar al éxito:
Egresado en computación e informática, ingeniería de sistemas, ingeniería de informática y sistemas o afines.
2 años de experiencia con el cargo de Supervisor de Service Desk.
Manejo de Excel a nivel avanzado.
Conocimientos básicos de ITIL.
Conocimiento básico de Servicenow.
Disponibilidad para laborar en Surco en modalidad presencial.

HORARIO:
De lunes a vienes 8:00 am - 6:00 pm en la sede del cliente en Surco (Av. Manuel Olguín).

TE OFRECEMOS:
Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
Ingresarás a planilla desde el primer día.
Porque la salud es muy importante, te coberturamos un % de la EPS
Tendrás una tarjeta de alimentación
¡Juntos vamos por más! No esperes más y postula a tu siguiente reto!

Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.