Soporte técnico N1 - CANVIA - Lima

📍 Lugar: San Isidro
🏢 Modalidad: Presencial
🕐 Horario: Rotativo, de lunes a sábado | 48 horas semanales

¿Qué buscamos?
Egresado/a técnico o universitario de Sistemas, Computación, Informática, Tecnología o carreras afines.
Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
Orientación al servicio y capacidad para gestionar tickets.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
Gestionar el ciclo de vida de tickets de incidentes y requerimientos.
Registrar, clasificar y documentar tickets de manera clara y obligatoria.
Realizar seguimiento a tickets pendientes y comunicar su estado al usuario.
Escalar incidentes al siguiente nivel cuando corresponda.
Gestionar tickets de accesos a aplicativos y Directorio Activo.
Realizar seguimiento del backlog y casos críticos.
Registrar lecciones aprendidas y errores conocidos en la base de conocimiento.
Aplicar encuestas de satisfacción al finalizar cada atención.
Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos para la posición.

Te ofrecemos:
Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala
A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor
Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión
La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres
Ingresarás a planilla desde el primer día
Tendrás una tarjeta de alimentación
Juntos vamos por más! No esperes más y postula a tu siguiente reto.

Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.