Somos una empresa de telecomunicaciones que llegó al Perú para brindar servicios de telefonía, Internet y venta de equipos móviles. Bitel es el nombre comercial de Viettel Perú S.A.C. que forma parte de Viettel Group, una compañía transnacional que opera en ocho países del mundo.

Funciones
Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
Mantener una comunicación eficaz y fluida con los clientes asignados.
Colaborar con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
Realizar otras tareas que le asignen el supervisor, gerente o representante directo de la Junta Directiva.
Requisitos
6 meses de experiencia en posiciones similares (deseable).
Bachiller o recién egresado de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería en Computación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Inglés intermedio
Conocimiento avanzado en Office (Excel, Word, PowerPoint) y Power BI (deseable).
Conocimiento de ITSM tools (ServiceDesk+, Jira, etc.).

Beneficios
Seguro privado FOLA
Media subvención económica
Linea de carrera