UPN: Asistente de Conversión y Matricula Estudiantil (ventas)- Sede Breña Laureate - Lima

Descripción del puesto
Laureatees una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Nos encontramos en la búsqueda de Asistente de Conversión y Matricula Estudiantil

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

FORMACIÓN

Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.
CONOCIMIENTOS

Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet.
Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes.
Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)
EXPERIENCIA

01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.
FUNCIONES

Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
Clasifica solicitudes para análisis posterior.
Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.
HORARIO Y MODALIDAD DE TRABAJO:

Trabajo 100% presencial sede Breña UPN

Horarios rotativos

1er horario

Lunes a viernes de 9 a 6pm

Sábados de 9 a 2pm

2do horario

Lunes a viernes de 10 a 7pm

Sábados de 9 a 2pm

3er horario

Lunes a viernes de 11 a 8pm

Sábados de 2 a 7pm