Cibertec: Asistente SAE Rematriculas - Lima Centro - Laureate

Objetivo:

fomentar la permanencia de los estudiantes asignados tanto en los procesos de matrícula como en los de retención, así como brindar atención de calidad a los mismos, por otra parte, servir de guía y acompañamiento a los compañeros de área que requieran fortalecer sus perfiles con más y mejores herramientas de convencimiento adquiridos con la experiencia.

Requisitos:

Brindando asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y que continuen estudiando en la institución.
Cumpliendo con las metas de fijadas por la instiución y la dirección de retención.
Cumpliendo con las objetivos de contactabilidad y productividad.
Identificando los insights de las objeciones de los alumnos para identificar oportunidades de mejora y ajustes en los productos financieros a ofrecer.
Manejar las objeciones respetando los lineamientos desplegados por la coordinación/jefatura a traves de la negociación clara y trransparente.
Cumpliendo con los acuerdos, lineamientos e indicaciones de la coordinación/jeftura.
Cumpliendo con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
Brindando asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
Comprometiendose con sus oportunidades de mejora identificadas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura en el tiempo requerido por la coordinación/jefatura.
Cumpliendo con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
Cumpliendo con el logro de incentivos y reconocimientos como mínimo pertenecer al promedio + 1 del ranking de asesores.
Revisando la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

Requisitos:

Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones
Microsoft a nivel de usuario
Manejo de CRM a nivel de usuario
Manejo de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
Experiencia mínima de 3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes.
Experiencia mínima de 5 años en Contact Center y plataformas digitales

Beneficios:

Ingreso a planilla desde el primer día.
Excelente clima laboral.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.