Supervisor de Mesa de Ayuda (Mina) - Indra Perú - Junín

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor de Mesa de Ayuda - Mina

Requisitos:

Profesional técnico o universitario (Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines).
Experiencia mínima 2 años supervisando equipos de Mesa de Servicios o Service Desk.
Conocimiento de ITIL (deseable certificado).
Experiencia trabajando por KPI y SLA.
Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Remedy, etc.).
Capacidad para generar reportes y realizar presentaciones ejecutivas.
Conocimientos de nube pública (Azure / AWS)
Conocimiento de plataformas Citrix, VMWare y M365
Ingles hablado nivel intermedio
Trabajarán en mina bajo régimen 7x7, por lo que es indispensable que cuenten con experiencia previa en este tipo de operaciones o residan en la zona (Yauli – provincia: Junín)
Funciones:

Supervisar el desempeño operacional del personal y asegurar que el servicio entregado cumpla con los niveles de servicio acordados
Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del servicio
Evaluar el desempeño y el conocimiento técnico del personal y coordinar las capacitaciones que sean necesarias para nivelar el conocimiento del personal
El resultado de las evaluaciones de desempeño y conocimiento será revisado en forma conjunta con el Supervisor de CHINALCO y podría tomarse en cuenta para decidir la permanencia del analista en el servicio
Velar por el buen clima laboral de los analistas
Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción para ejecutar las correcciones necesarias por insatisfacciones recibidas del servicio
Seguimiento y control diario de los tickets pendientes, elaborar un plan de acción para el cierre de los mismos
Asegurar la disponibilidad de los analistas del servicio
Seguimiento y control al cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por CHINALCO
Elaborar reportes e informes a demanda
Apoyo en la elaboración del informe mensual del servicio
Gestión de la mejora continua del servicio
Analizar la información registrada en la Mesa de Servicios, a fin de identificar los incidentes recurrentes para elevarlos a la gestión de problemas y solucionar la causa raíz de los problemas
Presentar estrategias que eleven el número de encuestas respondidas y el nivel de satisfacción de los usuarios
Analizar los errores cometidos en el servicio para establecer las acciones preventivas y correctivas necesarias
Identificar actividades rutinarias a fin de proponer automatizaciones
Liderar proyectos microinformáticos respecto a la actualización de software cliente en los equipos de los usuarios
Gestión de la calidad de la información registrada en el sistema de mesa de servicio
Atención a los requerimientos
¿Qué ofrecemos?

Seguro EPS cubierto al 100%
Seguro Vida Ley
Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes