CX Analyst - Interbank - Lima

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como CX Analyst.

Tu objetivo será: Diseñar y optimizar las experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio mediante la orquestación de interacciones relevantes, el uso de datos, modelos analíticos e inteligencia artificial; teniendo una visión integral de todos los puntos de contacto del cliente. Asimismo, promover la innovación y la experimentación continua para incorporar nuevas fuentes de información, canales, puntos de contacto y oportunidades que permitan desarrollar experiencias diferenciales y sostenibles.

¿Cómo lo lograrás?

Diseñar experiencias omnicanal que aseguren interacciones consistentes y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Identificar momentos clave del cliente para la implementación de triggers que permitan entregarle experiencias oportunas y contextuales.
Establecer la lógica de personalización de cada journey, traduciendo la estrategia de experiencia en requerimientos concretos para los equipos técnicos.
Incorporar datos de comportamiento e inteligencia de cliente para mejorar la precisión y efectividad de los journeys diseñados.
Identificar oportunidades en nuevos canales y puntos de contacto para ampliar el alcance y enriquecer la experiencia del cliente.
Monitorear tendencias y benchmarks de CX para evolucionar continuamente los journeys e incorporar innovación al diseño de experiencias.
Diseñar y ejecutar experimentos para optimizar experiencias, validar hipótesis y generar valor para el cliente y el negocio.
¿Qué necesitamos de ti?

Carrera profesional Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Comunicaciones o afines
2 a 4 años de experiencia en posiciones similares
Diseño y medición de experimentos (A/B Testing, estadística)
Base de datos (p.e. AWS, Teradata, SQL, Oracle intermedio)
¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!

Quiénes somos

Somos parte del Grupo Intercorp. Para Interbank nuestros colaboradores son lo más importante, y nuestra prioridad es que cumplan sus sueños. Nos inspira saber que tenemos el mejor equipo comprometido, motivado, que aporta,crece e innova, el cual nos ayuda a convertirnos en una empresa sólida y reconocida por sus valores. Formamos un ambiente auténtico, de confianza y compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Acerca del equipo

Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.