Ejecutivo de experiencia al cliente post venta-Banco Ripley-Lima

Postula y sé parte de nuestro equipo, en Tiendas Ripley estamos en la búsqueda del mejor talento: Ejecutivo Junior de Servicio al Cliente

Misión del puesto:

Responsable de resolver los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, en el tiempo y estándares de calidad establecidos, velando por asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente en el proceso de atención de requerimientos.

Funciones:

Analizar, proponer y participar en mejoras de procesos para la atención Postventa en beneficio del cliente, en las diferentes áreas de la empresa.
Analizar los resultados de los indicadores de postventa, estableciendo acciones para la mejora de los mismo.
Dar seguimiento, gestión y solución a los reclamos de los clientes mediante nuestras diferentes fuentes de comunicación empresa-cliente.
Dar seguimiento y dar solución a los reclamos respetando los tiempos establecidos por la empresa.
Cumplir y dar soporte al equipo de tienda para que la atención al cliente esté de acuerdo a los protocolos y lineamientos establecidos.
Realizar y gestionar las diferentes notas de crédito que se gestionen como parte del proceso de postventa, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.
Realizar y gestionar las devoluciones en las diferentes plataformas de operadores bancarios, esto se debe realizar siguiendo los protocolos del proceso.
Responsable de la comunicación (vía email y telefónica) de los requerimientos de postventa, manteniendo los estándares de calidad dispuesto por la empresa.
Velar por el correcto llenado de los datos de la gestión de Auris y la eficiente derivación de los requerimientos para su gestión.
Requisitos:

Egresado técnico en Administración de Empresas, contabilidad o carreras a fines.
Experiencia mínima 6 meses en posiciones similares.
Manejo de excel a nivel intermedio.
Manejo de base de datos.
Beneficios:

Planilla completa de Ripley con todos los beneficios de ley.
Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.
Seguro vida ley.
Buen clima laboral.
Capacitaciones.