Analista de Experiencia del Cliente Sodimac - Falabella - Lima

Requerimientos del cargo
- Egresado/a o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Experiencia de 1 año en Experiencia al Cliente en pisos de venta, deseable en el sector retail.
- Manejo de indicadores de experiencia del cliente y del usuario.
- Excel intermedio, Conocimiento Data Studio.

Funciones del cargo
- Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente en el piso de venta e identificar fricciones y oportunidades.
- Levantar información en campo mediante observación directa y conversación con clientes y equipos de tienda, documentando hallazgos relevantes.
- Analizar indicadores CX (NPS, CSAT, reclamos u otros) .
- Transformar hallazgos de campo y feedback en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio.
- Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.