Asistente Senior de Operaciones de Servicio - Bitel - Lima

Requisitos:
Bachiller de Ingenieria de Sistemas, Ingenieria de Telecomunicaciones, Ingeniero de Computacion, Ingeniero Industrial, Ingienieria Economica, Administracion.
6 meses - 1 año de experiencia en las funciones mencionadas
Nivel de inglés intermedio/avanzado (se evaluará durante el proceso).
Dominio de herramientas de Ofimática (Excel, Word, Power Point y Power BI) a nivel intermedio/avanzado.
Deseable dominio de las herramientas ITSM (ServiceDesk, Jira, etc.) y programación en Python.
Deseable conocimientos de gestión de incidentes, KPI e ITIL.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en nuestra sede en San Isidro.

Funciones principales:
Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
Mantener una comunicación efectiva y fluida con los clientes asignados.
Colaborar con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
Aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de incidentes, la detección de tendencias y la optimización del rendimiento del servicio.
Realizar otras tareas que le asignen el supervisor, gerente o representante directo de la Junta Directiva.

Beneficios:
Planilla completa
Sueldo acorde al mercado
Beneficios corporativos
Linea de carrera