Asistente de Servicio de Post Venta - Segurindustria

REQUISITOS
Educación: Técnico o Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones de servicio al cliente, post venta o soporte comercial. De preferencia en empresas del sector industrial, manufactura o comercialización de EPP (no excluyente).
Conocimientos Técnicos:
Manejo de ERP (SAP, Oracle o similar) para el seguimiento de pedidos y facturación
Excel a nivel intermedio (manejo de bases de datos y reportes de gestión).
Deseable conocimiento básico en normatividad de EPP (ANSI, OSHA, NTP) o SST
Habilidades: Empatía, alta capacidad de resolución de conflictos, comunicación asertiva, organización y tolerancia a la presión.

FUNCIONES
Gestión de Canales de Atención: Operar y gestionar de manera prioritaria la línea de atención
Resolución de Reclamos y Garantías: Recibir, evaluar y dar seguimiento a los reclamos
Seguimiento y Fidelización: Realizar llamadas de seguimiento post-entrega a clientes y monitorear los tiempos de respuesta a los clientes.
Reportes y Control: Elaborar reportes mensuales con los indicadores clave de post venta y proponer mejoras en los procesos

BENEFICIOS
Remuneración sujeta a evaluación e idoneidad del perfil
Contrato bajo el régimen general con todos los beneficios de ley: gratificaciones, CTS, vacaciones y asignación familiar de corresponder
Jornada Laboral: Completa, bajo modalidad 100% presencial en las instalaciones de la sede de Trujillo.
Beneficios Corporativos: Capacitación constante en fichas técnicas de EPP, herramientas de gestión y oportunidad de línea de carrera.