Jefe de Gestión de Servicios (Service Delivery & PMO) - Michael Page - Lima

Requisitos:

Bachiller o titulado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. ​
Maestría en Gestión de Servicios, Administración de Empresas o especialidades afines (deseable)
Conocimiento o certificación en gestión de servicios y/o modelos de atención (ITIL u otros marcos)
Experiencia en roles de coordinación transversal, PMO, consultoría o gestión de servicios.
Alta capacidad de aprendizaje y adaptación en entornos nuevos o en construcción.
Fuerte habilidad de relacionamiento con clientes internos y stakeholders diversos.
Experiencia gestionando múltiples interlocutores con expectativas distintas.
Base en gestión por indicadores, sin necesidad de provenir de entornos formales de SLA.
5 años de experiencia en el área de gestión y monitoreo de servicios, especialmente en entornos complejos y con grandes volúmenes de transacciones multinegocio y multipaís.​
Al menos 3 años en roles de liderazgo o gestión de equipos de gestión de servicio, monitoreo de indicadores y negociación con otros equipos. ​
Experiencia en la gestión de la calidad del servicio y la identificación de oportunidades de mejora. ​
Experiencia en el monitoreo y control de indicadores de servicio.​
Experiencia en el manejo de herramientas para el análisis de información (Excel, Power BI, etc.).​
Experiencia en la elaboración de dashboards y/o tableros de control de indicadores. ​
Experiencia en negociación, comunicación efectiva e interacción con diferentes niveles de la organización.​
Experiencia en la interpretación de datos y generación de informes para la toma de decisiones estratégicas.​
Conocimiento de frameworks de trabajo ITSM.​
Deseable experiencia en iniciativas de mejora de experiencia de usuario.​
Experiencia con plataformas de tiquetería (Freshservice); experiencia previa en ServiceNow es altamente valorada.​
Se valoran perfiles provenientes de otros tipos de servicios internos o consultoría, que tengan experiencia en gestión de servicios y trato con clientes internos.
Comunicación efectiva y alta capacidad de negociación.​
Vocación de servicio y sensibilidad hacia el cliente.​
Enfoque en resultados y mejora continua.

Funciones:
Coordinar el establecimiento de canales de comunicación efectivos con las Unidades de Negocio para comprender sus necesidades y expectativas, manteniendo constante contacto con los líderes correspondientes. ​
Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad de los servicios.​
Liderar la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio, y coordinar la inclusión de indicadores y validación de los mismos con la Unidad de Negocio.​
Identificar iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de los indicadores y retroalimentación de las Unidades de Negocio.​
Identificar iniciativas asociadas a impulsar la satisfacción de las Unidades de Negocio. ​

Beneficios:
Beneficios de ley
Modalidad híbrida
EPS y seguro oncológico 100% familiar
Ambiente laboral colaborativo y dinámico en Lima
Contrato indeterminado