EJECUTIVA DE POST VENTA-SINAPSIS AGENCIA DIGITAL PUBLICIDAD Y MARKETING -LIMA

PUESTO: EJECUTIVA DE EXCELENCIA DEL CLIENTE
En Sinapsis Corp., empresa de tecnología omnicanal, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Excelencia del Cliente orientada al área de postventa, responsable de brindar acompañamiento continuo a nuestros clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante el acompañamiento continuo, la atención postventa y el correcto uso de nuestra plataforma de mensajería. Así mismo, colaborar de manera estratégica con las áreas de Ventas, Operaciones y Producto para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1. Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega exacta y oportuna de la documentación al cliente, así como su pago oportuno.
2. Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo proactivas.
3. Ser el punto de contacto principal para la atención de consultas, diagnóstico de fallas a nivel usuario y escalamiento oportuno al equipo de Tecnología.
4. Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando la comunicación constante con el cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
5. Traducir las necesidades de los clientes en requerimientos para el equipo de Producto, y mantener actualizada la base de conocimientos y manuales del sistema.
6. Colaborar con el equipo de Ventas identificando alertas de riesgo de abandono u oportunidades de venta cruzada.
7. Llevar reuniones con clientes asignados para obtener feedback del servicio.

REQUISITOS PARA EL PUESTO:

• Egresados o Bachiller en Negocios Internacionales e Innovación, Dirección de Negocios e Innovación Administración e Innovación Para Los Negocios, Marketing Estratégico e Innovación o Publicidad y Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y afines.
• Experiencia de 1 años a 2 años en roles similares
• Experiencia en atención de clientes B2B.

HARD SKILLS PARA EL PUESTO:

• Analisis de datos del cliente
• Uso de CRM (deseable)
• Analisis de KPIs
• Excel intermedio
• Metodologías ágiles (deseable)

SOFT SKILLS PARA EL PUESTO:

• Comunicación efectiva
• Empatía y escucha activa
• Resolución de problemas
• Orientación al cliente
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo
• Pensamiento analítico

BENEFICIOS QUE OFRECEMOS:

• Sueldo acorde al mercado.
• Ingreso a planilla desde el primer día.
• 15 días de vacaciones.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Acceso a cursos online y capacitaciones constantes.

Ubicación: Santiago de Surco Horario: Lunes a viernes de 9 am a 7 pm (presencial) / sábados de 9 am a 12 pm (remoto)
Sueldo: S/. 1,800.00 a S/. 2,000.00
Tipo de puesto: Tiempo completo