Analista Sr de Experiencia de Clientes - Interbank - Lima

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Sr de Experiencia de Clientes.

Tu objetivo principal será:

Liderar la estrategia de Customer Experience del banco, diseñando y ejecutando experiencias de alto impacto, gestionando la estrategia de comunicación no comercial y promoviendo iniciativas que impulsen la mejora del NPS, en articulación con múltiples áreas y stakeholders.

¿Cómo lo lograrás?

Definir y ejecutar la estrategia de comunicación no comercial para iniciativas clave, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto.
Diseñar y gestionar experiencias y customer journeys end to end, alineados a objetivos de negocio y propuesta de valor.
Liderar la gestión de proyectos estratégicos de CX, incluyendo iniciativas de NPS, realizando análisis VoC, identificación de oportunidades y seguimiento de planes de acción.
Gestionar researchs, benchmarks, análisis estratégicos y estudios de tendencias e innovación para la toma de decisiones de Customer Experience (CX Lab).
Monitorear indicadores de experiencia, negocio y comunicación, impulsando planes de mejora continua.
Coordinar y articular con stakeholders clave (Marketing, Producto, Riesgos, Canales, entre otros) para asegurar la priorización e implementación de iniciativas.
Liderar mesas estratégicas y equipos multifuncionales, además de presentar avances y recomendaciones a distintos niveles de la organización.
Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

¿Qué necesitamos de ti?

Profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Más de 4 años de experiencia liderando iniciativas de CX, comunicaciones, gestión de proyectos estratégicos o diseño de experiencias en Fintech, banca, retail, telecomunicaciones o industrias afines.
Conocimiento de metodologías ágiles/innovación (Scrum, Design Thinking, etc.) y Behavioral Design (deseable)
Inglés y Office avanzado (excel).
SQL, AWS y/o Power BI (deseable).

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!