Coordinador(a) de Experiencia al Cliente - RCS - LIMA

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa líder en su rubro, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente posición: Coordinador(a) de Experiencia al Cliente.

Requisitos:
• Titulado(a) o bachiller en Administración, Marketing o carreras afines.
• Deseable especialización en Postventa o Experiencia al Cliente.
• Mínimo 2 años en posiciones similares en experiencia del cliente o postventa.
• Deseable experiencia previa en supervisión de ventas o áreas comerciales.
• Gestión de experiencia del cliente y postventa.
• Manejo de reclamos (Indecopi).
• Microsoft Office (nivel avanzado).
• Análisis de indicadores y mejora de procesos.

Competencias:
• Orientación al cliente
• Liderazgo y trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Organización y planificación
• Resolución de problemas

Funciones:
• Supervisar la correcta ejecución de las actividades del área de Experiencia al Cliente (postventa).
• Planificar, administrar y controlar el presupuesto del área.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procesos de atención al cliente.
• Gestionar y atender reclamos dentro de los plazos establecidos por Indecopi.
• Analizar y gestionar devoluciones de productos, identificando causas y oportunidades de mejora.
• Coordinar con áreas internas (comercial, marketing, calidad, logística) para optimizar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores de satisfacción y propuestas de mejora continua.
• Liderar y dar seguimiento al equipo a cargo.
• Cumplir y promover las iniciativas internas como 5S dentro del área.
• Cumplir con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y reportar incidentes o condiciones inseguras.
• Informar oportunamente cualquier desviación o riesgo que pueda impactar la operación o generar contingencias.

Beneficios
Otros:Utilidades