Jefe(a) de Atención al Cliente Tottus - Falabella - Bellavista Callao

Requerimientos del cargo
- Experiencia de 2 años en posiciones similares y liderando equipos de más de 30 personas.
- Egresado/a de la carrera de Administración, Ingeniería o afines.
- Conocimiento a nivel intermedio de ofimática (Excel, Word y Power Point).
- Manejo de KPIs de Servicio al Cliente.

Funciones del cargo
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.