Supervisor(a) de Cobranza Digital (Empresas) - Rimac Cia de Seguros y Reaseguros - Lima

En Rimac Seguros y Reaseguros, ¡protegemos tu mundo, impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 129 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.

Objetivo del puesto: Liderar la gestión de cobranza desde una mirada digital, analítica y estratégica, integrando canales, datos y herramientas de autogestión para mejorar la efectividad de cobro, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, actuando como puente entre el negocio, los equipos back y la tecnología.

Funciones:
Diseñar y liderar la estrategia integral de cobranza para canales masivos (PYME, corporativo, empresas), segmentando por riesgo y comportamiento, definiendo reglas de contacto, priorización y metas de desempeño (mora, recupero, días de pago), con ciclos de optimización continua basados en data.
Impulsar la transformación digital del modelo de cobranza mediante la creación y optimización de canales digitales (bots, WhatsApp, correo, portales, links de pago), maximizando la efectividad de contacto, la tasa de pago y la experiencia del cliente.
Orquestar el ecosistema de datos y contactabilidad integrando herramientas como CRM (Salesforce), automatizaciones y analítica (Power BI), habilitando segmentación, alertas tempranas y toma de decisiones en tiempo real.
Liderar iniciativas de mejora end-to-end en facturación, entrega de documentos y procesos de cobranza, eliminando fricciones operativas y asegurando eficiencia, trazabilidad y cumplimiento de ANS.
Gestionar negociaciones estratégicas con clientes y corredores de alto impacto, definiendo esquemas de pago y lineamientos diferenciados por segmento, equilibrando recuperación, rentabilidad y sostenibilidad de la relación.
Desarrollar y liderar al equipo, promoviendo una cultura de alto desempeño, autonomía, accountability y mejora continua, a través de coaching, feedback y objetivos claros.
Gestionar el modelo a través de un tablero ejecutivo de KPIs (mora, aging, efectividad de contacto, recupero, digitalización), ejecutando acciones correctivas, experimentación (A/B testing) y escalamiento de iniciativas efectivas.
Administrar proveedores y partners bajo un modelo de desempeño, asegurando cumplimiento de estándares, calidad de contacto, eficiencia operativa y alineamiento con políticas y regulación.
Establecer y liderar la gobernanza del modelo de cobranza, articulando equipos internos (comercial, tecnología, operaciones, CX) mediante comités, rituales de seguimiento y planes de acción transversales.

Requisitos:
Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Finanzas, Contabilidad o carreras afines.
3 años de experiencia liderando gestión de cobranza, canales o cartera en sectores como banca, seguros, salud o servicios financieros.
Experiencia diseñando e implementando estrategias de cobranza segmentadas, orientadas a resultados (mora, recupero, días de pago, efectividad de contacto).
Experiencia en implementación y optimización de canales digitales de cobranza (WhatsApp Business, bots, correo, portales de pago, links, pasarelas, entre otros).
Conocimiento en modelos de cobranza digital, automatización y customer experience (deseable).
Excel a nivel avanzado.
Salesforce (CRM) a nivel avanzado.
Power BI a nivel avanzado.
Google Analytics a nivel avanzado.

Beneficios:
EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
Beneficios Corporativos Breca.
Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
Flex time y early friday todo el año.
Cursos de capacitación.
Línea de carrera.
Convenio con entidades educativas.
En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.