JEFE/A DE BACK OFFICE Y RECLAMOS - ENTEL - LIMA

Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos constantemente. Conoce nuestra vacante de JEFE/A DE BACK OFFICE Y RECLAMOS

• Gestionar el ranking de reclamos: velando por el cumplimiento de las soluciones anticipadas, resolución del problema y rapidez de resolución.
• Atender y gestionar los reclamos interpuestos por el usuario final en todos los canales: tiendas, call center o web, asegurando que se cumplan los indicadores de la operación: SLA de respuesta, reitero, costos y calidad.
• Elevar y atender los recursos impugnatorios ante los tribunales administrativos, en caso el usuario final no esté de acuerdo con la resolución de 1era instancia.
• Atender pedidos regulatorios (OSIPTEL o INDECOPI) relacionados a los canales de atención.
• Gestionar en 2do nivel los problemas en el servicio que tenga el usuario final: por inconvenientes con el aprovisionamiento, configuración o a nivel de red.
• Cooperar escalando con Redes los problemas con el servicio que tenga el usuario final y que no se hayan podido solucionar con las herramientas disponibles con el fin de buscar causa raíz.
• Liderar la gestión del Libro de Reclamaciones Virtual (web).
• Gestionar la resolución de problemas técnicos en 2do nivel para call center y whatsapp.
• Garantizar el cumplimiento del marco normativo de seguridad de la información definido dentro de la organización.
• Brindar los recursos necesarios para el cumplimiento del modelo de prevención de delitos y facilitar la información requerida para la identificación de riesgos del MPD en su área correspondiente.
• Cumplir y hacer cumplir, por sus equipos de trabajo, los lineamientos establecidos en los sistemas de gestión implementados y/o certificados.
• Participar activamente en el desarrollo, implementación y mejora de los sistemas de gestión, y fomentarlo en sus equipos de trabajo.

Requisitos
Candidato/a
· Formación universitaria en carreras de Administración, Ing, Industrial, Ing. Empresarial o afines.
· 3 a 4 años viendo temas de gestión de socios de negocios, procesos de mejora continua y postventa
· Conocimiento del procesos de mejora continua.
· Manejo de Excel y Power BI a nivel intermedio
· Manejo de Inglés a nivel intermedio

Nuestros
Beneficios
- Capacitaciones y cursos
- Bebidas y snacks
- Licencia parental adicional
- Horario flexible