Asesor de Atención al Cliente (Front Office) - Comsatel

Descripción del puesto
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo de Asesor de Atención al cliente ( Front Office). Si cumples con los siguientes requisitos, ¡queremos conocerte!

Objetivo:

Solucionar la mayor cantidad de casos e identificar oportunidades de mejora y ser el principal punto de contacto para el cliente.

Funciones:

Gestionar integralmente los tickets de servicio al cliente (revisión, análisis, resolución y comunicación) a través de los canales designados como ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.
Validar la identidad de clientes no registrados y proceder con su registro en la plataforma.
Gestionar diversas solicitudes administrativas de los clientes.
Escalar de forma oportuna los casos complejos a los equipos de Back Office o Analistas.
Identificar activamente problemas recurrentes en la experiencia del cliente y proponer mejoras en los procesos a la jefatura.
Enviar comunicados masivos a clientes a través de las plataformas designadas.
Analizar y resolver incidencias de complejidad baja a media y de soporte técnico básico a clientes internos y externos.
Derivar los requerimientos de clientes a las áreas respectivas y relacionarse eficazmente con (técnica, ventas, etc.) para agilizar la resolución de casos que requieran su intervención, actuando como un puente de comunicación.
Optimizar la gestión de incidencias, ticket de servicio y atenciones.
Cumplir con los objetivos y metas del área, participar en reuniones y realizar otras tareas asignadas por el superior inmediato.
Requisitos:

Estudios técnicos o universitarios (en curso, truncos o culminado) en ingeniería de Sistema, Industrial, Ingeniería de Redes, Informática, Electrónica, Software o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (servicio al cliente, post venta o soporte técnico).
Manejo de office (procesadores de texto, presentaciones y hojas de cálculo) a nivel intermedio.
Dominio en gestion de Tickets
Orientación al Cliente.
Horarios de Trabajo

Tunos rotativos de 8hrs de Lunes a Sábado (Indispensable tener disponibilidad)
Beneficios

Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
Beneficios corporativos.
Modalidad de presencial
Valoramos y promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género, edad, identidad u orientación sexual, religión, condición socioeconómica o discapacidad.