Descripción de puesto
Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como Analista de estrategia comercial y experiencia! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

Tu objetivo principal será:

Responsable de impulsar el desempeño comercial dentro del contact center, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de televentas para mejorar las estrategias de venta, derivación y experiencia del cliente mediante los canales de atención. A través del análisis de datos, la optimización de procesos y la capacitación del equipo, busca maximizar la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia comercial del cliente a través de nuestros canales.

¿Cómo lo lograrás?

Asegurar el cumplimiento de los objetivos diarios, semanales y mensuales de ventas y derivación.
Monitorear y supervisar las llamadas y estrategias de ventas del equipo, identificando oportunidades de mejora y entregando feedback a las operaciones y demás áreas.
Identificar las mejores prácticas y compartirlas como parte del proceso de refuerzo de habilidades comerciales.
Diseñar e implementar estrategias para incrementar ventas y derivaciones.
Desarrollar flujos de derivación efectivos que maximicen la conversión.
Realizar análisis de rendimiento con base en KPIs y proponer ajustes en las estrategias comerciales.
Análisis de valores atípicos para la optimización el enfoque en cada segmento.
Coordinar y capacitar a supervisores y asesores en técnicas de venta, manejo de objeciones y mejora de la experiencia del cliente.
Desarrollar programas de motivación y reconocimiento para incentivar el alto desempeño.
Asegurar el uso eficiente de aplicativos como ADQ, ASSI y Giru.
Coordinar con áreas de soporte para la mejora continua de herramientas comerciales.
Trabajar en sinergia con áreas de Mejora Continua y Televentas para optimizar resultados, a la vez que coordina con equipos de calidad para garantizar experiencias alienadas a los estándares definidos.
Impulsar iniciativas comerciales alineadas a las estrategias generales del banco.
Implementar estrategias para reducir fricciones en los procesos de venta y derivación.
¿Qué necesitamos de ti?

Título universitario en Administración de empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Economías, finanzas y carreras afines.
Deseable certificación en metodologías de CX (COPC), certificación en ventas y gestión comercial.
Al menos 1 año de experiencia en roles comerciales dentro de contact centers, de preferencia en banca, seguros o telecomunicaciones.
Experiencia supervisando equipos de ventas y derivaciones en canales de atención telefónica, chat o digitales.
Dominio de herramientas de análisis de datos.
Deseable conocimiento en plataformas como Excel Power BI o SQL para interpretar tendencias y métricas de desempeño.
Familiaridad con plataformas de gestión de contact centers y CRMs (Genesys, Avaya, Salesforce).
Comprensión de estrategias de venta y experiencia del cliente a través de canales digitales (chat, WhatsApp, redes sociales).
¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Propósito: Impulsar la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
Desafíos: Participar en proyectos que promuevan el cambio digital en el sector financiero.
Crecimiento: Acceder a oportunidades de desarrollo, capacitaciones y mentorías continuas.
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son bienvenidos!