Misión:
Brindar, asesorar y coordinar en forma adecuada la atención de los clientes, dando apoyo al Jefe de Servicio y Asesores a fin de contribuir con la satisfacción de los clientes.

Funciones:
Recepcionar y atender (vía telefónica o en sala de espera) las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes.
Registrar y controlar el préstamo de unidades de taller con el fin de resguardar los activos de la empresa.
Realizar la administración de citas de los clientes (registro, reportes, recordatorios, reprogramaciones, etc) para generar la atención en taller.
Coordinar el recojo y entrega de vehículos de clientes para abreviar el plazo de las atenciones y generar una percepción de involucramiento en la satisfacción del cliente.
Solicitar y proveer los requerimientos del área (útiles de oficina, abastecimiento, entre otros) a los usuarios para contribuir con el abastecimiento de materiales y servicios necesario.
Crear y actualizar la información de los clientes en SAP y CRM y de las unidades (km y placa) para facilitar la gestión de taller.
Coordinar el servicio de auxilio mecánico y/o grúa para atender al cliente en una emergencia mecánica.
Crear de solicitudes, órdenes de compra y/o servicio para compras de herramientas, insumos y/o trabajos de terceros, según necesidad del taller y requerimiento del Jefe de Servicio.
Coordinar el servicio de taxi para los clientes y acompañarlos hacia el vehículo con el fin de asegurar el cierre de la experiencia del cliente.
Apoyar en la administración el Libro de Reclamaciones, ayudando al cliente en el llenado e informar oportunamente al Jefe Servicio y al área de Atención al Cliente.
Apoyar en la venta de accesorios, boutique y servicios adicionales con el fin generar mayor oportunidad de ventas.
Apoyar con el servicio de atención al cliente en sucursales que no cuenten con personal para estas labores, o se encuentren ausentes por vacaciones y/o licencia con la finalidad de cubrir y asegurar la satisfacción del cliente.

Requisitos:
Carrera Técnica Completo (deseable).
Carreras de Administración y afines a ciencias empresariales (deseable).
Tiempo de experiencia laboral 1 año.
Tiempo de experiencia en puestos similares 1 año.
Conocimiento de Microsoft Office (nivel básico) (exigible).
Se valorará experiencia en el rubro.