Descripción del puesto

Proyecto a asignar:
• Plan de mejora de procesos ITSM / documentación SIG.
• Evaluación de madurez del modelo de servicios.
• Ampliación de medición CSAT en elementos del catálogo de servicios.
• Proyectos de renovación de equipamiento de cómputo, entre otros.
• Análisis de resultados de servicios de terceros en busca de mejora continua.

Objetivo del Proyecto:
Mejorar la entrega de servicios y la satisfacción de los usuarios de TI, optimizando procesos y resultados mediante el uso de mecanismos de innovación, renovación de activos TIC estandarizados de acuerdo a alcance, tiempo y costo.

Principales actividades:
• Participar en la identificación de problemas en la gestión de servicios TIC.
• Apoyar en el análisis de entrega de servicios de terceros como mantenimiento, gestión de activos o soporte a usuario, haciendo seguimiento de indicadores.
• Realizar análisis y perfilamiento de usuarios, orientado a mejorar su experiencia.
• Medir, analizar y proponer mejoras en los servicios de TI.
• Participar en el desarrollo de soluciones soportadas en tecnología mediante mecanismos de análisis e innovación.

Requisitos:
• Egresado universitario (durante 2024) de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o afines.
• Deseable conocimientos en Gestión de Servicios TI, Inteligencia de Negocios, Estadística, Design Thinking.
• Dominio del idioma Inglés a nivel intermedio.
• Disponibilidad para realizar prácticas profesionales por 1 año, en modalidad presencial, en planta Condorcocha (indispensable contar con residencia en Tarma o cercanías a la planta).