Descripción del puesto
¡Transforma el rubro de los seguros como nuestro/a próximo/a Asistente de Reclamos!

Tu reto será recibir y procesar los pedidos, consultas y / o denuncias de los clientes, asegurando que los reclamos y requerimientos sean atendidos dentro de los plazos de ley y de estándares de atención establecidos y que todos los flujos en los que se soporta la atención de estos casos fluyan de manera adecuada.

Para lograrlo, te enfocarás en:

Recibir y procesar los reclamos ingresantes para su tipificación y canalización respectiva a las áreas de la Compañía que correspondan, coordinando la solución de los mismos.
Realizar el seguimiento respectivo de los reclamos en proceso o cerrados, asegurando el cumplimiento de los compromisos propuestos en la solución de los mismos.
Estandarizar modelos de respuesta por motivos de reclamos, a fin de realizar una tipificación por origen que sirva para establecer acciones de mejora.
Consolidar los expedientes de reclamos de la Compañía.
Mantener un backlog de reclamos conservando un óptimo resultado en los indicadores de gestión teniendo como foco al cliente.
Elaborar Reportes a presentar a la SBS en cumplimiento de plazos y condiciones descritos en la normativa vigente, además del ingreso respectivo en el sistema de SBS (SUCAVE).
Generar y enviar los Reportes de Registro de los Reclamos de la Compañía ingresantes, mediante correo electrónico o coordinando la entrega en físico con la oficina elegida por el Reclamante para su recojo.
Para este desafío, buscamos talento con:

Estudios técnicos o universitarios en Administración o afines.
Experiencia mínima de 2 años en reclamos.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente
Deseable experiencia en seguros.
Deseable manejo de Power BI Básico
Office intermedio
Te proponemos:

Unirte a una compañía peruana con respaldo internacional: Fidelidade, grupo asegurador europeo líder en el mercado.
Desarrollarte y crecer profesionalmente en un equipo diverso e innovador.
Trabajar con horarios flexibles que te permitan vivir en equilibrio.
Crear juntos experiencias más simples y positivas para nuestros clientes y colaboradores.