Coordinador de fidelización y gestión del donante - Lima - WV

¿Qué retos tenemos para ti?

Garantizar el diseño y ejecución del plan de retención de la base de donantes: reactivación, incremento de cuotas, referidos, actualización de medios de pago y donaciones adicionales. Analiza causas de desafiliación y propone acciones correctivas. Responde por la tasa de retención y por el ingreso mensual recurrente.
Conducir el canal de captación por telemarketing: gestión de la base de leads, guion, seguimiento de conversión y cumplimiento de meta. Evaluar periódicamente la rentabilidad del canal y recomienda su escalamiento, ajuste o acotamiento con sustento en cifras.
Definir el plan de reducción de morosidad, distribuye la cartera según criterios establecidos y supervisa su ejecución. Asegura la trazabilidad de la recaudación entre plataformas de pago, CRM y Finanzas.
Diseñar y operar la experiencia del donante en todo su ciclo. Coordinar contenidos con Marketing y ejecuta acciones de vinculación: mailings, webinars, convocatorias a voluntariado y encuentros.
Asegurar el manejo responsable del CRM (HubSpot) como fuente única de información: paneles, workflows, secuencias, listas, segmentación y asignación de tareas. Administrar el registro de cuentas y contactos corporativos
Asegurar la elaboración y presentación de los reportes periódicos del canal: donantes activos, ingreso recurrente, conversión, retención, morosidad y costo de adquisición. Identifica hallazgos y alertas, y sustenta las decisiones de inversión del canal.
Apoyar en la ejecución de captación presencial para donaciones recurrentes o únicas o el apoyo en espacios físicos que el Especialista de Alianzas habilite, entre las principales.

Nos gustaría que tengas los siguientes requisitos:

Profesional titulado o bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Gestión o carreras afines.
Deseable especialización o cursos en CRM, marketing relacional, analítica de datos o experiencia del cliente.
Mínimo 4 años en fidelización, retención de clientes, telemarketing o gestión de bases de clientes/donantes.
Al menos 2 años conduciendo equipos, con responsabilidad sobre metas y retroalimentación de desempeño.
Experiencia comprobada administrando CRM (idealmente HubSpot): segmentación, workflows, paneles y calidad de datos.
Experiencia en análisis de indicadores de cartera: retención, cobranza, churn, costo de adquisición y valor del cliente.
Deseable experiencia previa en organizaciones sin fines de lucro o áreas de captación de fondos.
Disponibilidad para salir a campo de requerirse

World Vision te ofrece:

Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
Beneficios Institucionales.
Capacitaciones.
Grato ambiente laboral.