Por encargo de uno de nuestros principales clientes, importante empresa del sector salud, en Trust Consulting nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Ejecutivo de Atención de Reclamos en Lima.

Principal reto:

Realizar la correcta gestión y análisis de los Reclamos presentados, logrando cumplir con los objetivos de satisfacción al cliente, tiempos de atención y evitando replicas y la exposición de la empresa a Sanciones Administrativas.
Funciones:

Gestionar los Reclamos de los afiliados y público en general que ingresan por los diversos canales de atención (Plataforma, Libro de Reclamaciones, Medios Virtuales, entre otros), realizando un análisis minucioso del caso y elaborando el informe del resultado de reclamo, para su envío como parte del expediente de respuesta al reclamo presentado.
Generar devoluciones como resultado del análisis realizado al reclamo en gestión, y hacer seguimiento de las mismas.
Cumplir con los tiempos de atención y respuesta de los Reclamos, de acuerdo a los indicadores establecidos por la empresa.
Apoyo directo a la Especialista, Analista y Asistente de Reclamos, en las gestiones que se soliciten como parte de los objetivos del área.
Apoyar en otras funciones y/o actividades relacionadas a la atención al cliente, que defina su jefe directo.
Requisitos:

Estudios universitarios concluidos en carreras como Administración, Derecho o afines.
Experiencia mínima de 2 años en el manejo de atención al cliente y reclamos.
Conocimiento de office a nivel Intermedio
Condiciones y horarios de trabajo:

Modalidad de trabajo presencial en San Borja cuadra 5
Lunes a Viernes 8:30 am. a 6:00 pm. y un sábado al mes de 8:30 am a 12:30 pm.
Beneficios:

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Seguro de EPS cubierta para usted y sus dependientes al 100% (esposa/o e hijos), a partir del 4to mes.
Programa oncológico cubierto para usted y para sus dependientes al 100% (esposa/o e hijos), a partir del 4to mes.
En el caso desee afiliar a los padres o hermanos hay un 60% de descuento (opcional), a partir del 4to mes.