Requisitos:

Mínimo de 2-3 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
Deseable certificaciones de TI como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional
Experiencia en control de inventario

Funciones:

Brindar soporte técnico a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Atención de incidentes y requerimientos
Elaborar procedimientos o guías de usuarios para promover el self-attendance de los usuarios
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.
Capacitar a usuarios en base a las soluciones propuestas o aplicación de workarounds

Beneficios:

Línea de carrera.
Sueldo acorde al mercado.