Gestor de problemas y calidad - Stefanini - Lima

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Asegurar el cumplimiento estricto de los procesos de Gestión de Cambios, Gestión de Problemas y Control de Calidad del servicio, garantizando gobernanza, trazabilidad y prevención de incidentes críticos.

Requisitos:
Profesional en infraestructura y mesa de servicio con 5 años de experiencia.
Conocimiento en ITIL (Change & Problemn Management).
Alta disciplina y capacidad de liderazgo técnico.
Capacidad analítica y redacción ejecutiva.

Funciones:
Validar y aprobar técnicamente todos los cambios antes de su ejecución.
Asegurar documentación completa (impacto, rollback, ventana y validación).
Liderar análisis causa raíz (RCA) en máximo 48 horas.
Coordinar War Room ante incidentes críticos.
Generar informes ejecutivos mensuales de calidad.
Realizar auditorías internas semanales.
Seguimiento y control de calidad de acuerdos a las mejores practicas de N1 y N2 infraestructura.

Indicadores de Gestión del Rol:
% Cambios con aprobación formal (Meta 100%).
% Incidentes con RCA dentro de 48h.
Reincidencia por especialista.
Cumplimiento SLA técnico.

Beneficios:
- Planilla.