¿Qué es la Formación de Talentos?
Buscamos en el mercado profesionales de nivel inicial, para capacitarlos en skills técnicos y en habilidades blandas, así como reforzar nuestras actitudes como empresa. Para ello, llevamos un proceso de selección diferenciado.

El programa prevé un desarrollo acelerado a través de la exposición a la práctica, utilizando como técnica el shadowing, entre otros conocimientos.

Los profesionales contratados a través de este programa tienen un crecimiento profesional progresivo y beneficios con lo que logramos engagement con Stefanini Group.

Proceso de capacitación:
• Realizado el Reclutamiento y con la lista de aprobados para la participación, se realizará un “Evento Inaugural”
con el objetivo de dar la bienvenida e informar a los participantes cómo se llevará a cabo el programa “Talentos”
• El programa se dividirá en 2 etapas: Entrenamiento y Desafío Evaluativo.
• Para la etapa de Entrenamiento, los ponentes impartirán clases teóricas, prácticas, role-playing con la finalidad
de que nuestros participantes logren un aprendizaje significativo.
• Para la etapa de Desafío Evaluativo, los participantes comprobarán las aptitudes técnicas adquiridas durante la
etapa de Entrenamiento.
• Después de la finalización del programa, los ponentes elaborarán un ranking de los candidatos con el objetivo de
ir asignándolesservicios bajo la modalidad de contratación en la planilla Stefanini Perú.

Contratación:
Será un proceso continuo y activo en el año.
• A medida que se tengan vacantes para el perfil Analista de Mesa de Ayuda – Nivel 1 , se podrán ir considerando cubrir las vacantes con el grupo graduado del programa “Talento”.
• Se llevará a cabo el proceso de contratación de modo regular.
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Perfil de Analista de Mesa de Ayuda N1:
Misión del Puesto:
Brindar soporte técnico de a los usuarios de la organización a través de canales remotos (teléfono, correo, chat, portal web), asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos relacionados con infraestructura tecnológica, software, hardware y servicios TI, contribuyendo a la continuidad operativa de los procesos institucionales.

Funciones y Responsabilidades
- Atención al usuario
Recibir, registrar y clasificar solicitudes e incidentes a través de herramientas de gestión de tickets (ITSM).
Brindar soporte técnico remoto a usuarios en cuanto a fallas de software, hardware, redes y sistemas corporativos.
Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución y cierre.

- Diagnóstico y solución
Aplicar procedimientos de diagnóstico y solución estándar para resolver problemas técnicos.
Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte de acuerdo a su matriz de escalamiento con documentación adecuada.

- Documentación
Registrar de forma clara y precisa cada incidente, incluyendo acciones realizadas y soluciones aplicadas.
Actualizar la base de conocimientos con nuevas soluciones y procedimientos.

- Mejora continua
Proponer mejoras a los procedimientos de soporte y atención.
Participar en capacitaciones técnicas y programas de desarrollo de habilidades.

- Cumplimiento de estándares
Aplicar políticas de seguridad informática y confidencialidad de datos en todo momento.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA’s) establecidos.

Perfil del Puesto
Requisitos mínimos Académicos:
Estudios en curso o el último ciclo en la carrera Técnico de computación e informática, redes o afines o estudios en curso en los dos últimos años en las carreras universitarias en Sistemas, Informática, Redes, o carreras afines.

Deseable: Estudios en ITIL, soporte técnico, redes o herramientas de gestión de incidentes.

Experiencia mínima:
Deseable experiencia en cargos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.

Conocimientos Técnicos:
Sistemas operativos Windows, MacOS y Linux a nivel de usuario y administrador.
Paquetería de oficina (Microsoft 365, Google Workspace).
Herramientas de conexión remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
Gestión de tickets (ServiceNow, ServiceAID, Helix u otros).
Redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
Conocimientos básicos en ciberseguridad (manejo seguro de información, contraseñas, phishing).
Deseable: conocimientos en ITIL Foundations.

Habilidades Blandas:
Comunicación efectiva: Capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
Orientación al cliente: Foco en la solución y en brindar una experiencia positiva al usuario.
Trabajo en equipo: Colaboración con otros niveles de soporte y áreas técnicas.
Gestión del tiempo: Priorizar tareas, cumplir plazos y niveles de servicio.
Resolución de problemas: Pensamiento analítico y proactividad.
Empatía y paciencia: Trato respetuoso y comprensivo con usuarios en situaciones de estrés.
Adaptabilidad: Flexibilidad ante cambios de herramientas, procedimientos o tecnologías.

Condiciones de Trabajo
Horario: Jornada completa con la finalidad de que los estudiantes puedan programar sus estudios por la noche.

Modalidad: Trabajo remoto / híbrido / presencial.