Analista de Calidad de Servicio - Stefanini Perú - Lima

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REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial o carreras afines
- Curso de ITIL Foundation (Certificación deseable)
- Manejo y uso de Herramientas ITSM
- Dominio de herramientas de modelamiento de procesos como Bizagi a nivel intermedio
- Dominio de herramientas de Análisis de Datos como Power BI a nivel intermedio
- Manejo de MS Excel, nivel intermedio
- Conocimiento de calidad en servicios de Mesa de Ayuda
- Experiencia mínima de 2 años como Analista de Calidad

RESPONSABILIDADES Y ASIGNACIONES
- Gestión y seguimiento de los reclamos de los usuarios.
- Ejecución de la auditoría de tickets.
- Cálculo y seguimiento de los indicadores del servicio (ANS).
- Generación de reportes e informes de gestión (internos y solicitados por el cliente).
- Análisis de los reportes e informes de gestión.
- Análisis y procesamiento de datos a fin de generar reporting y dashboard tanto internos como para el cliente.
- Relevamiento y análisis de causa raíz de los desvíos en los procesos y procedimientos con la finalidad de trabajar en detección de oportunidades de mejora.
- Analizar e identificar puntos de mejora en los procesos de negocio y soporte de la organización.
- Elaboración y actualización de la documentación interna (procedimientos e instructivos).
- Participar en los proyectos de mejora continua que se den de manera transversal a través de los procesos de la empresa.