¿A qué retos te enfrentarás?

Efectuar la asignación, distribución y priorización de la cartera morosa entre los miembros del equipo de trabajo de acuerdo a los parámetros establecidos en el modelo de gestión de cobranzas buscando la evolución de la misma.
Planificar la capacidad instalada y el equipo óptimo para la gestión de la cartera morosa asignada.
Supervisar el cumplimiento del proceso de gestión de cobranza de campo buscando maximizar los resultados y el cumplimiento de las normas.
Analizar el comportamiento de los indicadores individuales de contención y de calidad de gestión, identificando las debilidades y oportunidades de mejora para definir acciones que contribuyan al logro de los objetivos.
Evaluar y proponer al Administrador de Sucursal la relación de clientes para acciones de gestión diferenciadas que busquen la solución de la deuda.
Realizar la evaluación de desempeño implementando acciones orientadas a mejorar la labor y clima laboral del equipo a su cargo.
Alertar al Administrador de las casuísticas y problemáticas de recuperación de las carteras morosas y de las irregularidades de la gestión de campo, generando un feedback adecuado para la mejora del proceso.
Proponer acciones u operativos a desarrollar en el plan operativo del mes de la Sucursal y reportar resultados.
Realizar la Supervisión cruzada, presencial y en la sucursal a los gestores de acuerdo a parámetros establecidos.
Apoyar en la gestión de cobranza en campo en caso de clientes que requieran mayor refuerzo en la gestión o según la carga laboral.
Preparar, analizar y presentar el informe de resultados de los operativos realizados.
Realizar la inducción y clínicas de gestión de cobranzas, evaluar los resultados y retroalimentar buscando el mejoramiento de los procedimientos, políticas, estrategias y acciones específicas de gestión.
Mantener informado al Administrador de Sucursal sobre las incidencias ocurridas en el proceso de cobranza.


¿Qué esperamos de ti?

Mínimo contar con carrera técnica concluida afín al sector financiero.
De preferencia con especialización en técnicas de liderazgo, técnicas de cobranza efectiva.
Experiencia mínima de 3 años como Asesor de Cobranza especializado en administración de cartera morosa, cartera vigente y/o castigada.
Office intermedio
ICTS, BT